POLÍTICA D'ENVIAMENTS
1. Àmbit d'aplicació
La present Política d'Enviaments regula les condicions aplicables a l'enviament i lliurament dels productes adquirits a través de la nostra botiga en línia.
Realitzem enviaments a Espanya, incloent-hi Catalunya, la Península i, quan estigui disponible per a determinats productes, les Illes Balears, les Illes Canàries, Ceuta i Melilla. Les condicions, els terminis i els costos poden variar en funció de la destinació, el pes, el volum i les característiques de la comanda.
2. Preparació de les comandes
Les comandes es preparen un cop confirmat el pagament i, en el cas de productes personalitzats, un cop rebuda i validada correctament tota la informació necessària per a la seva producció.
Els terminis de fabricació o preparació indicats en cada producte són orientatius i poden variar en funció de les característiques, la quantitat i el nivell de personalització de la comanda.
En els productes personalitzats, el termini de preparació començarà a comptar des de l'aprovació definitiva del disseny, quan aquesta sigui necessària.
3. Terminis de lliurament
Un cop finalitzat el procés de fabricació o preparació, la comanda serà lliurada mitjançant l'empresa de transport seleccionada.
El termini de lliurament dependrà de la destinació i del servei de transport contractat. Els terminis indicats a la nostra web són orientatius i no inclouen possibles retards derivats d'incidències de transport, causes de força major, condicions meteorològiques, períodes d'alta demanda o altres circumstàncies alienes a la nostra responsabilitat.
Les comandes realitzades durant caps de setmana o dies festius es processaran el següent dia laborable.
4. Despeses d'enviament
Les despeses d'enviament es calcularan durant el procés de compra i podran variar en funció de la destinació, el pes, les dimensions i les característiques de la comanda.
Abans de finalitzar la compra, el client podrà consultar l'import corresponent a les despeses de transport aplicables a la seva comanda.
En determinades promocions o condicions comercials es podran oferir despeses d'enviament gratuïtes. Aquestes condicions s'indicaran expressament a la web.
5. Adreça de lliurament
El client serà responsable de facilitar correctament les dades necessàries per al lliurament, incloent-hi el nom, l'adreça, el codi postal, la localitat i el telèfon de contacte.
En cas que la comanda no pugui ser lliurada a causa de dades incorrectes o incompletes proporcionades pel client, els possibles costos addicionals derivats d'un nou lliurament podran ser repercutits al client.
6. Absència en el moment del lliurament
Si el destinatari es troba absent en el moment del lliurament, l'empresa de transport podrà realitzar un nou intent de lliurament o posar-se en contacte amb el destinatari per acordar un nou lliurament, d'acord amb les seves pròpies condicions de servei.
Si la comanda no pogués ser lliurada després dels intents establerts per l'empresa de transport, podrà ser retornada a les nostres instal·lacions. Les despeses derivades d'una nova expedició podran ser assumides pel client quan la causa de la devolució sigui imputable al mateix.
7. Comprovació de la comanda
Recomanem al client comprovar l'estat del paquet en el moment del lliurament.
Si l'embalatge presenta danys visibles que puguin indicar que el contingut ha patit algun deteriorament, es recomana deixar constància de la incidència davant de l'empresa de transport i comunicar-nos-ho al més aviat possible.
En cas de rebre un producte danyat, incorrecte o que no correspongui amb la comanda realitzada, el client haurà de posar-se en contacte amb nosaltres perquè puguem gestionar la incidència i oferir la solució corresponent.
8. Retards en el lliurament
Els terminis de lliurament facilitats són estimacions i poden veure's afectats per circumstàncies alienes a la nostra empresa.
No assumirem responsabilitat pels retards ocasionats per causes de força major, incidències imputables a l'empresa de transport, dades de lliurament incorrectes facilitades pel client, absència del destinatari o altres circumstàncies que no depenguin directament de nosaltres.
En qualsevol cas, procurarem facilitar al client la informació disponible i col·laborar en la resolució de qualsevol incidència relacionada amb el transport.
9. Comandes personalitzades
Els productes fabricats o personalitzats segons les especificacions del client poden requerir un termini addicional de producció.
Abans d'iniciar la fabricació podrem sol·licitar la confirmació del disseny, les mides, els colors, els textos, els logotips o altres elements necessaris per realitzar la comanda.
Un cop aprovat el disseny definitiu pel client, qualsevol modificació posterior podrà implicar costos i terminis addicionals.
10. Lliuraments parcials
En determinats casos, una comanda podrà enviar-se en diversos paquets o realitzar-se mitjançant lliuraments parcials, especialment quan inclogui productes amb diferents terminis de fabricació o preparació.
Quan sigui necessari, informarem el client d'aquesta circumstància.
11. Seguiment de l'enviament
Quan el servei de transport contractat ho permeti, el client podrà rebre informació o un número de seguiment per consultar l'estat del seu enviament.
La informació relativa al seguiment depèn de l'empresa de transport i pot presentar actualitzacions amb cert retard.
12. Dies laborables
A efectes d'aquesta Política d'Enviaments, es consideren dies laborables de dilluns a divendres, excepte els dies festius nacionals, autonòmics o locals que corresponguin.
Els terminis indicats no inclouen dissabtes, diumenges ni dies festius, excepte que s'indiqui expressament el contrari.
13. Contacte
Per a qualsevol consulta relacionada amb una comanda, un enviament o un lliurament, el client pot posar-se en contacte amb nosaltres a través dels mitjans indicats a la nostra pàgina web.
Intentarem resoldre qualsevol incidència relacionada amb el transport de la manera més ràpida possible.
Devolucions per canvi d’opinió o desistiment
A Estudi Sierra, els nostres productes es fabriquen sota comanda, de manera personalitzada o expressament per a cada encàrrec. L’estoc disponible a la nostra botiga fa referència als materials necessaris per a la fabricació, i no a productes acabats disponibles per a la seva devolució o revenda.
Per aquest motiu, no s’accepten devolucions per canvi d’opinió, preferències personals o desistiment en aquells productes personalitzats, fabricats segons les especificacions del client o elaborats expressament sota comanda que estiguin legalment exclosos del dret de desistiment, d’acord amb la normativa vigent.
Aquesta exclusió no afecta els drets legals del client en cas de productes defectuosos, danyats, incorrectes o que no s’ajustin a la comanda realitzada. En aquests casos, Estudi Sierra atendrà la incidència d’acord amb la legislació aplicable i amb la nostra política de devolucions i incidències.
La fabricació sota comanda, per si sola, no exclourà el dret de desistiment quan la normativa vigent el reconegui al consumidor.