POLÍTICA DE ENVÍOS
1. Ámbito de aplicación
La presente Política de Envíos regula las condiciones aplicables al envío y entrega de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.
Realizamos envíos a España, incluyendo Cataluña, Península y, cuando esté disponible para determinados productos, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Las condiciones, plazos y costes pueden variar en función del destino, peso, volumen y características del pedido.
2. Preparación de los pedidos
Los pedidos se preparan una vez confirmado el pago y, en el caso de productos personalizados, una vez recibida y validada correctamente toda la información necesaria para su producción.
Los plazos de fabricación o preparación indicados en cada producto son orientativos y pueden variar dependiendo de las características, cantidad y nivel de personalización del pedido.
En productos personalizados, el plazo de preparación comenzará a contar desde la aprobación definitiva del diseño, cuando esta sea necesaria.
3. Plazos de entrega
Una vez finalizado el proceso de fabricación o preparación, el pedido será entregado mediante la empresa de transporte seleccionada.
El plazo de entrega dependerá del destino y del servicio de transporte contratado. Los plazos indicados en nuestra web son orientativos y no incluyen posibles retrasos derivados de incidencias de transporte, causas de fuerza mayor, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda u otras circunstancias ajenas a nuestra responsabilidad.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día laborable.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío se calcularán durante el proceso de compra y podrán variar en función del destino, peso, dimensiones y características del pedido.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá consultar el importe correspondiente a los gastos de transporte aplicables a su pedido.
En determinadas promociones o condiciones comerciales podrán ofrecerse gastos de envío gratuitos. Estas condiciones se indicarán expresamente en la web.
5. Dirección de entrega
El cliente será responsable de facilitar correctamente los datos necesarios para la entrega, incluyendo nombre, dirección, código postal, localidad y teléfono de contacto.
En caso de que el pedido no pueda entregarse debido a datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente, los posibles costes adicionales derivados de una nueva entrega podrán ser repercutidos al cliente.
6. Ausencia en el momento de la entrega
Si el destinatario se encuentra ausente en el momento de la entrega, la empresa de transporte podrá realizar un nuevo intento de entrega o ponerse en contacto con el destinatario para acordar una nueva entrega, de acuerdo con sus propias condiciones de servicio.
Si el pedido no pudiera ser entregado después de los intentos establecidos por la empresa de transporte, podrá ser devuelto a nuestras instalaciones. Los costes derivados de una nueva expedición podrán ser asumidos por el cliente cuando la causa de la devolución sea imputable al mismo.
7. Comprobación del pedido
Recomendamos al cliente comprobar el estado del paquete en el momento de la entrega.
Si el embalaje presenta daños visibles que puedan indicar que el contenido ha sufrido algún deterioro, se recomienda dejar constancia de la incidencia ante la empresa de transporte y comunicárnoslo lo antes posible.
En caso de recibir un producto dañado, incorrecto o que no corresponda con el pedido realizado, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros para que podamos gestionar la incidencia y ofrecer la solución correspondiente.
8. Retrasos en la entrega
Los plazos de entrega facilitados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestra empresa.
No asumiremos responsabilidad por retrasos ocasionados por causas de fuerza mayor, incidencias imputables a la empresa de transporte, datos de entrega incorrectos facilitados por el cliente, ausencia del destinatario u otras circunstancias que no dependan directamente de nosotros.
En cualquier caso, procuraremos facilitar al cliente la información disponible y colaborar en la resolución de cualquier incidencia relacionada con el transporte.
9. Pedidos personalizados
Los productos fabricados o personalizados según las especificaciones del cliente pueden requerir un plazo adicional de producción.
Antes de iniciar la fabricación podremos solicitar la confirmación del diseño, medidas, colores, textos, logotipos u otros elementos necesarios para realizar el pedido.
Una vez aprobado el diseño definitivo por el cliente, cualquier modificación posterior podrá implicar costes y plazos adicionales.
10. Entregas parciales
En determinados casos, un pedido podrá enviarse en varios paquetes o realizarse mediante entregas parciales, especialmente cuando incluya productos con diferentes plazos de fabricación o preparación.
Cuando sea necesario, informaremos al cliente de esta circunstancia.
11. Seguimiento del envío
Cuando el servicio de transporte contratado lo permita, el cliente podrá recibir información o un número de seguimiento para consultar el estado de su envío.
La información relativa al seguimiento depende de la empresa de transporte y puede presentar actualizaciones con cierto retraso.
12. Días laborables
A efectos de esta Política de Envíos, se consideran días laborables de lunes a viernes, excepto los días festivos nacionales, autonómicos o locales que correspondan.
Los plazos indicados no incluyen sábados, domingos ni días festivos, salvo que se indique expresamente lo contrario.
13. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con un pedido, envío o entrega, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros a través de los medios indicados en nuestra página web.
Intentaremos resolver cualquier incidencia relacionada con el transporte de la forma más rápida posible.
Devoluciones por cambio de opinión o desistimiento
En Estudi Sierra, nuestros productos se fabrican bajo pedido, de forma personalizada o expresamente para cada encargo. El stock disponible en nuestra tienda hace referencia a los materiales necesarios para la fabricación, y no a productos terminados disponibles para su devolución o reventa.
Por este motivo, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión, preferencias personales o desistimiento en aquellos productos personalizados, fabricados según las especificaciones del cliente o elaborados expresamente bajo pedido que estén legalmente excluidos del derecho de desistimiento, de acuerdo con la normativa vigente.
Esta exclusión no afecta a los derechos legales del cliente en caso de productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no se ajusten al pedido realizado. En estos casos, Estudi Sierra atenderá la incidencia conforme a la legislación aplicable y a nuestra política de devoluciones e incidencias.
La fabricación bajo pedido, por sí sola, no excluirá el derecho de desistimiento cuando la normativa vigente lo reconozca al consumidor.