POLITIQUE D’EXPÉDITION

1. Champ d’application

La présente politique d’expédition régit les conditions applicables à l’envoi et à la livraison des produits achetés sur notre boutique en ligne.

Nous expédions nos produits en Espagne, y compris en Catalogne et dans la péninsule Ibérique, ainsi que, lorsque cela est possible pour certains produits, aux îles Baléares, aux îles Canaries, à Ceuta et à Melilla. Les conditions, délais et frais d’expédition peuvent varier en fonction de la destination, du poids, du volume et des caractéristiques de la commande.

2. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées une fois le paiement confirmé et, dans le cas des produits personnalisés, après réception et validation de toutes les informations nécessaires à leur fabrication.

Les délais de fabrication ou de préparation indiqués pour chaque produit sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des caractéristiques, de la quantité et du niveau de personnalisation de la commande.

Pour les produits personnalisés, le délai de préparation commence à courir à compter de l’approbation définitive du design, lorsque celle-ci est nécessaire.

3. Délais de livraison

Une fois le processus de fabrication ou de préparation terminé, la commande est expédiée par l’intermédiaire du transporteur sélectionné.

Le délai de livraison dépend de la destination et du service de transport choisi. Les délais indiqués sur notre site web sont donnés à titre indicatif et ne tiennent pas compte des éventuels retards dus à des incidents de transport, à des cas de force majeure, aux conditions météorologiques, aux périodes de forte demande ou à d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Les commandes passées pendant le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

4. Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés au cours du processus de commande et peuvent varier en fonction de la destination, du poids, des dimensions et des caractéristiques de la commande.

Avant de finaliser son achat, le client pourra consulter le montant des frais de transport applicables à sa commande.

Dans le cadre de certaines promotions ou conditions commerciales, la livraison gratuite pourra être proposée. Ces conditions seront expressément indiquées sur notre site web.

5. Adresse de livraison

Le client est responsable de fournir correctement toutes les informations nécessaires à la livraison, notamment son nom, son adresse, son code postal, sa localité et son numéro de téléphone.

Si la commande ne peut être livrée en raison d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client, les éventuels frais supplémentaires liés à une nouvelle tentative de livraison pourront être facturés au client.

6. Absence du destinataire lors de la livraison

Si le destinataire est absent au moment de la livraison, le transporteur pourra effectuer une nouvelle tentative de livraison ou contacter le destinataire afin de convenir d’une nouvelle livraison, conformément à ses propres conditions de service.

Si la commande ne peut être livrée après les tentatives prévues par le transporteur, elle pourra être retournée dans nos locaux. Les frais liés à une nouvelle expédition pourront être à la charge du client lorsque le retour lui est imputable.

7. Vérification de la commande

Nous recommandons au client de vérifier l’état du colis au moment de la livraison.

Si l’emballage présente des dommages visibles susceptibles d’indiquer que le contenu a été détérioré, il est recommandé de signaler l’incident au transporteur et de nous en informer dans les meilleurs délais.

En cas de réception d’un produit endommagé, incorrect ou ne correspondant pas à la commande passée, le client devra nous contacter afin que nous puissions traiter l’incident et proposer une solution appropriée.

8. Retards de livraison

Les délais de livraison communiqués sont des estimations et peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de notre entreprise.

Nous ne saurions être tenus responsables des retards causés par des cas de force majeure, des incidents imputables au transporteur, des informations de livraison incorrectes fournies par le client, l’absence du destinataire ou toute autre circonstance échappant à notre contrôle direct.

Dans tous les cas, nous nous efforcerons de fournir au client les informations disponibles et de collaborer à la résolution de tout incident lié au transport.

9. Commandes personnalisées

Les produits fabriqués ou personnalisés selon les spécifications du client peuvent nécessiter un délai de production supplémentaire.

Avant de commencer la fabrication, nous pourrons demander la confirmation du design, des dimensions, des couleurs, des textes, des logos ou de tout autre élément nécessaire à la réalisation de la commande.

Une fois le design définitif approuvé par le client, toute modification ultérieure pourra entraîner des frais et des délais supplémentaires.

10. Livraisons partielles

Dans certains cas, une commande pourra être expédiée en plusieurs colis ou faire l’objet de livraisons partielles, notamment lorsqu’elle comprend des produits dont les délais de fabrication ou de préparation diffèrent.

Le cas échéant, nous informerons le client de cette situation.

11. Suivi de l’expédition

Lorsque le service de transport choisi le permet, le client pourra recevoir des informations ou un numéro de suivi lui permettant de consulter l’état de son expédition.

Les informations de suivi dépendent du transporteur et peuvent être mises à jour avec un certain retard.

12. Jours ouvrables

Aux fins de la présente politique d’expédition, les jours ouvrables sont les jours du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés nationaux, régionaux ou locaux applicables.

Les délais indiqués n’incluent ni les samedis, ni les dimanches, ni les jours fériés, sauf indication expresse contraire.

13. Contact

Pour toute question concernant une commande, une expédition ou une livraison, le client peut nous contacter par l’intermédiaire des moyens de contact indiqués sur notre site web.

Nous nous efforcerons de résoudre tout incident lié au transport dans les meilleurs délais.

RETOURS POUR CHANGEMENT D’AVIS OU EXERCICE DU DROIT DE RÉTRACTATION

Chez Estudi Sierra, nos produits sont fabriqués à la commande, personnalisés ou réalisés expressément pour chaque projet. Le stock disponible dans notre boutique correspond aux matériaux nécessaires à la fabrication et non à des produits finis disponibles pour un retour ou une revente.

Pour les retours acceptés conformément à nos conditions, le client dispose d’un délai de 2 jours pour nous informer de son intention de retourner le produit et de 10 jours pour effectuer le retour. Passés ces délais, nous nous réservons le droit de refuser le retour.

Pour cette raison, les retours pour changement d’avis, préférences personnelles ou exercice du droit de rétractation ne sont pas acceptés pour les produits personnalisés, fabriqués selon les spécifications du client ou réalisés expressément à la commande, lorsque ces produits sont légalement exclus du droit de rétractation conformément à la réglementation en vigueur.

Cette exclusion ne porte pas atteinte aux droits légaux du client en cas de produits défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes à la commande passée. Dans ces situations, Estudi Sierra traitera l’incident conformément à la législation applicable ainsi qu’à notre politique de retours et de gestion des incidents.

Le seul fait qu’un produit soit fabriqué à la commande ne suffit pas à exclure le droit de rétractation lorsque la réglementation en vigueur reconnaît ce droit au consommateur.