Garanties d'annulation / de remboursement


Combien de jours ai-je pour effectuer le retour?
Vous disposez de 2 jours à compter de la réception de votre colis pour examiner le produit et demander un retour en cas de problème avec le produit non issu du transport
et 10 jours pour le faire officiellement une fois notifié.
En cas de problème dérivé du transport, la compagnie maritime se chargera de la solution et nous la gérerons. Il n'y a généralement pas de problèmes de transport puisque tous les envois sont très protégés avec l'emballage approprié et sont des produits qui ne sont pour la plupart pas fragiles pour le transport. Dans ce cas, si cela est dû au transport, il doit être notifié au moment de la réception si vous constatez des bosses dans le colis ou tout problème.

Comment dois-je retourner le produit?
Tous les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et doivent être en parfait état. Une fois que nous les recevrons et les examinerons, nous les rembourserons, à l'exception du montant du transport. Il n'y a pas de frais de manutention ou d'emballage supplémentaires.

Qu'est-ce que je ne peux pas retourner?
Les matériaux déjà appliqués sur une surface ou un véhicule ne peuvent pas être retournés, pour effectuer le retour il faut le faire avant d'appliquer si un problème est détecté. Les changements d'opinion concernant l'achat ou les petits écarts de couleur ne seront pas acceptés comme un retour car la couleur peut varier sur chaque moniteur ou écran en fonction des marques, des étalonnages ou des systèmes d'affichage, il ne peut donc pas être garanti que le client verra une précision de couleur par rapport à l'original comme cela se passe dans les arts graphiques en général. (Si vous voulez une preuve de couleur et de matériau réels, vous pouvez la demander par téléphone et on vous dira comment l'acheter pour vous assurer à 100%)

Les produits sur mesure ou sur mesure NE PEUVENT PAS être retournés.

Qui prend en charge les frais de retour?
Les frais de transport liés au retour du produit seront à notre charge chaque fois qu'il s'agit d'une erreur ou d'un défaut de fabrication de notre part. Les autres cas seront à la charge de l'acheteur. Lorsque nous faisons une évaluation préalable de votre cas avec des photographies, il est possible que nous ne demandions pas le retour du matériel afin que vous n'ayez rien à payer.

Si vous payez avec PayPal, vous bénéficiez également de la protection client régulière de PayPal, mais si vous payez avec bizum ou par carte, nous serons honnêtes avec vous de la même manière car votre satisfaction et votre confiance sont très importantes pour nous.

Nous devons être en mesure de vérifier à l'avance avec une photo que la réclamation est valide en nous contactant à info@estudisierra.es.

Si vous avez reçu un produit défectueux ou erroné, contactez notre service clientèle et il vous expliquera comment effectuer le retour gratuitement.

EstudiSierra.es se réserve le droit de payer le montant d'une commande défectueuse sous la forme d'un bon de réduction pour d'autres achats du même montant dans les commandes dont le montant ne dépasse pas 30 euros car cela implique des frais de gestion et de transport. pour le client et estudioisierra.es supérieur au matériel acheté.

Le montant du remboursement sera payé par virement ou contre-remboursement des frais de port total ou partiel, selon le cas, une fois le matériel défectueux ou erroné reçu dans nos installations.
Quand puis-je annuler?
L'annulation d'une commande est possible tant que sa production n'a pas commencé, elle doit donc être communiquée immédiatement pour gérer le remboursement du montant facturé et l'annulation de la commande ainsi que sa production. Si le processus de production a déjà commencé, la commande ne peut pas être annulée. Les produits en stock et ne nécessitant pas de fabrication peuvent être annulés tant qu'ils n'ont pas déjà été expédiés.

Que se passe-t-il si la commande arrive un peu en retard?
Cette hypothèse ne se produit généralement pas normalement, elle arrive toujours plus tôt que prévu, mais si tel est le cas
Les retours ne seront pas acceptés en raison d'un retard ou de retards dans la réception de la marchandise découlant d'éventuels problèmes avec l'agence de transport maritime, de causes de force majeure, de pandémies affectant le transport général ou d'autres raisons indépendantes de notre volonté. En général, tous les envois nationaux arrivent en 24/48 heures les jours ouvrés et les envois internationaux en 5 à 6 jours ouvrés (Europe).

Que se passe-t-il si la commande n'arrive pas?
Si le colis est perdu par la société de transport ou s'il y a un incident anormal tel qu'une livraison qui n'arrive pas dans un délai raisonnable, vous pouvez nous informer de votre cas et nous prendrons des mesures pour localiser le colis et le résoudre ou dans un cas extrême vous payez le montant de votre commande si la société de messagerie l'a perdue. (Cela ne nous est jamais arrivé mais nous préférons le laisser par écrit pour que vous sachiez ce que nous ferions)